2025 CJ 올리브영 스토어기획와 합격후기 – 자기소개서 | 실전샘플 | 문서저장 | 전문가 첨삭반영 (Resume template)

[키워드 : 고객 중심 사고]
대형 라이프스타일 편집숍에서 아르바이트를 하며 매장을 찾는 고객들의 동선을 유심히 관찰했습니다. 특히 특정 코너는 상품이 다양함에도 불구하고 고객 체류 시간이 짧고 구매로 이어지지 않는 경우가 많았습니다. 이유를 찾기 위해 근무 중 고객들의 행동을 기록했고, 제품이 많아 보이지만 오히려 선택이 어렵고 핵심 상품이 눈에 들어오지 않는다는 점을 발견했습니다.
그래서 팀원들과 논의 후 직접 진열 방식을 바꿔보기로 했습니다. 기존에는 브랜드별로 제품이 나열되어 있었지만, 고객 입장에서 ‘목적형 진열’이 더 직관적일 것이라 판단했습니다. 예를 들어 스킨케어 코너를 ‘진정’, ‘보습’, ‘트러블 케어’처럼 고민별로 재구성하고, 각 구역마다 대표 제품을 전면에 배치했습니다. 또한 손이 자주 가는 위치에 테스트 제품을 두어 체험을 유도했습니다.
변화 이후 고객이 특정 구역에서 머무는 시간이 눈에 띄게 늘었고, 직